F.A.Q
Întrebări-Răspunsuri
Dacă ați uitat/pierdut login-ul/parola, utilizați procedura standard de recuperare a parolei.
Dacă întâmpinați dificultăți – trimiteți o cerere de recuperare de la adresa de e-mail indicată la înregistrare.
În scrisoare indicați numărul de serie cu 12 cifre al dispozitivului dvs.
Dacă nu vă amintiți/nu cunoașteți adresa de e-mail indicată la înregistrare sau accesul la această poștă este imposibil din orice motiv în prezent, trebuie să contactați prin formularul suportul tehnic.
În textul mesajului scrieți cât mai complet tot ceea ce vă amintiți despre datele de înregistrare.
Important! La contactarea prin formularul suportului tehnic, recuperarea datelor de acces este posibilă doar pentru dispozitivele oficiale cu codul de dealer regional corespunzător 7A.
În primul rând, în interiorul plicului se află un cod. Acest cod este necesar doar la înregistrarea dispozitivului. După înregistrare, codul este considerat folosit, dispozitivul este legat de contul creat, iar plicul în sine poate fi aruncat.
Fără înregistrarea dispozitivului, nu puteți lucra cu el complet, ceea ce înseamnă că cu o probabilitate de 100% dispozitivul dvs. este înregistrat și codul din plic este folosit.
Din aceasta rezultă că pentru a pune dispozitivul în funcțiune, trebuie să recuperați datele de acces (login/parola), nu plicul!
Dar dacă ați pierdut plicul din dispozitivul nou, trebuie să utilizați serviciul plătit “Recuperarea codului pierdut «Private&Confidential». Pentru aceasta, trimiteți-ne o cerere prin formular.
Este necesar să curățați memoria internă a tabletei (în managerul de fișiere se numește “Memoria telefonului).
Acest lucru poate fi făcut în două moduri:
1. Lansați managerul de fișiere, găsiți în memoria internă dosarul “cnlaunch”, în el dosarul X431 PRO, apoi căutați dosarul cu numărul dispozitivului.
În el găsiți dosarul “DIAGNOSTIC”, apoi “VEHICLE” și acolo vor fi dosare cu numele mărcilor. Ștergeți mărcile inutile, după ce ați făcut o copie de rezervă.
2. În fereastra de selectare a mărcii, apăsarea lungă pe iconița mărcii afișează o solicitare de ștergere. Rețineți că există mărcile care sunt secundare și nu pot fi șterse fără a șterge marca principală.
Cel mai adesea, după o pauză lungă, clientul găsește în secțiunea “Actualizare programe” o cantitate substanțială de mărcile pentru actualizare.
În acest caz, recomandăm să actualizați câte o marcă, după ce ați șters marca care trebuie actualizată printr-una din metode.
Atențiune deosebită la faptul că programele sunt instalate implicit doar în memoria internă!
Puteți extinde memoria internă a tabletei cu o carte microSD de volumul necesar.
Cum se face aceasta este descris în instrucțiunile pentru tablete pe bază de SO Android 4.4 și Android 7.1.
În primul rând, trebuie să verificați dacă aveți un abonament activ pentru actualizări sau nu.
Puteți afla data expirării abonamentului în aplicația dispozitivului. În secțiunea “User Info” – “Profil” – “Perioada actualizărilor gratuite” se indică data expirării abonamentului.
În continuare sunt posibile mai multe variante:
1. Actualizarea a fost făcută cu un abonament expirat
Dacă abonamentul a expirat și ați încercat să actualizați dispozitivul și ați instalat noul firmware al adaptorului (Firmware), atunci probabil programele vechi nu vor mai funcționa.
În acest caz, doar cumpărarea unui abonament pentru actualizări poate ajuta.
2. Abonamentul este activ, dar dispozitivul tot nu citește autoturismele
Cel mai probabil adaptorul de diagnoză s-a stricat. Este necesară efectuarea diagnosticului adaptorului. Pentru aceasta, trebuie să îl trimiteți împreună cu tableta la adresa biroului nostru cu livrare la ușă! Anterior trebuie să coordonați acest proces cu serviciul de suport tehnic.
1. Dacă aveți o conexiune prin cablu, atunci verificați cablul principal pentru scurtcircuit și rupturi de linii.
Dacă cablul este defect – înlocuiți-l. Dacă cablul este în bună stare, dar problema persistă, cel mai probabil blocul de diagnoză este defect.
Este necesară diagnoza defecțiunii în centrul de service.
2. Dacă aveți o conexiune wireless, cel mai probabil adaptorul este defect.
Este necesară diagnoza defecțiunii în centrul de service.
Pentru a acorda trimiterea în centrul de service, vă rugăm să contactați specialiștii.
În primul rând, trebuie să verificați dacă tableta este încărcată.
Pentru aceasta, trebuie să o conectați la încărcător, în timp ce apare o vibrație și pe ecran ar trebui să se aprindă indicatorul nivelului de baterie și după câteva secunde să se stingă – tableta se încarcă.
Dacă indicatorul nu apare, verificați cablul și încărcătorul în sine. Orice încărcător cu ieșire pentru cablu USB va funcționa. Principalul lucru este ca curentul de încărcare să fie mai mare de 500 mA, altfel tableta se va încărca lent. Cablul poate fi orice cu conector MicroUSB.
Dacă nimic nu ajută, contactați serviciul de suport.