F.A.Q
Вопрос-ответ
Если Вы забыли/потеряли логин/пароль, то воспользуйтесь штатной процедурой восстановления пароля.
Если у Вас возникли какие-то трудности – пришлите заявку на восстановление с адреса электронной почты, указанного при регистрации.
В письме укажите 12-ти значный серийный номер Вашего прибора.
Если вы не помните/не знаете указанный при регистрации адрес электронной почты или доступ к этой почте по каким-либо причинам в настоящий момент невозможен, необходимо обращаться через форму техподдержки.
В тексте сообщения максимально полно напишите все, что помните по регистрационным данным.
Важно! При обращении через форму техподдержки, восстановление учетных данных возможно только для официальных приборов с соответствующим региональным кодом дилера 7А.
Для начала, внутри конверта находится код. Нужен этот код только при регистрации прибора. После регистрации код считается использованным, прибор привязывается к создаваемой учетной записи, а сам конверт можно выкинуть.
Без регистрации прибора им нельзя полноценно работать, а это значит, что со 100% вероятностью ваш прибор зарегистрирован и код из конверта использован.
Из этого следует, что для пуска прибора в работу, нужно восстановить учетные данные (логин/пароль), а не конверт!
А вот если вы потеряли конверт от нового прибора, то нужно воспользоваться платной услугой «Восстановление утраченного кода «Private&Confidential». Для этого отправьте нам заявку через форму.
Необходимо почистить внутреннюю память планшета (в файловом менеджере она называется «Память телефона).
Это можно сделать двумя путями:
1. Запускаете файловый менеджер, находите во внутренней памяти папку «cnlaunch», в ней папка X431 PRO, далее ищите папку с номером прибора.
В ней находите папку «DIAGNOSTIC», далее «VEHICLE» и там будут папки с названием марок. Удалите ненужные марки, предварительно сделав резервную копию.
2. В окне выбора марок долгое нажатие на иконке марки выводит запрос на удаление. Учтите, что есть марки, которые являются дочерними и не могут быть удалены без удаления основной марки.
Чаще всего, после длительного перерыва, клиент обнаруживает в разделе «Обновление программ» очень приличное количество марок для обновления.
В этом случае мы рекомендуем обновлять по 1 марке, предварительно удалив обновляемую марку одним из способов.
Обращаем особое внимание на то, что программы по умолчания устанавливаются только во внутреннюю память!
Вы можете расширить внутреннюю память планшета картой microSD нужного объема.
Как это сделать описано в инструкции для планшетов на базе ОС Android 4.4 и Android 7.1.
Первым делом нужно проверить, действующая у вас подписка на обновления или нет.
Узнать срок окончания подписки можно в приложении прибора. В разделе «User Info» — «Профиль» — «Период бесплатных обновлений» указывается срок окончания подписки.
Далее возможны несколько вариантов:
1. Обновление производили при просроченной подписке
Если подписка истекла, а вы пытались обновить прибор и установили новую прошивку адаптера (Firmware), то скорее всего старые программы работать перестанут.
В этом случае может только покупка подписки на обновления.
2. Подписка действующая, но прибор все равно не читает автомобили
Скорее всего вышел из строя адаптер диагностики. Требуется провести диагностику адаптера. Для этого его нужно отправить вместе с планшетом на адрес нашего офиса с доставкой до двери! Предварительно необходимо согласовать этот процесс со службой технической поддержки.
1. Если у вас проводное подключение, то проверить главный кабель на короткое замыкание и разрыв линий.
Если кабель неисправен — заменить. Если кабель исправен, но проблема осталась, то скорее всего неисправен блок диагностики.
Требуется диагностика неисправности в сервисном центре.
2. Если у вас беспроводное подключение, то скорее всего неисправен адаптер.
Требуется диагностика неисправности в сервисном центре.
Для согласования отправки в сервисный центр свяжитесь, пожалуйста, со специалистами.
Для начала нужно проверить, заряжен ли планшет.
Для чего нужно подключить его к зарядке, при этом происходит вибрация и на экране должен загореться индикатор заряда батареи и через пару секунд потухнуть — планшет заряжается.
Если индикатор не появляется, то проверить кабель и само зарядное устройство. Зарядное устройство подойдет любое с выходом для USB кабеля. Главное, чтобы ток зарядки был выше 500 мА, иначе планшет будет долго заряжаться. Кабель при этом тоже может быть любой с разъемом MicroUSB.
Если ничего не помогает, то обращаться в службу поддержки.